Refund Policy
นโยบายการคืนเงิน
อัปเดตครั้งล่าสุด: 4 ตุลาคม พ.ศ. 2568
ที่ Ferrum Cloud เรามุ่งมั่นที่จะให้บริการ Cloud Hosting ที่เสถียรและมีคุณภาพสูงที่สุดแก่ลูกค้า อย่างไรก็ตาม เราเข้าใจดีว่าบางครั้งบริการของเราอาจไม่ตรงกับความต้องการของคุณ
นโยบายการคืนเงินนี้จัดทำขึ้นเพื่อกำหนด หลักเกณฑ์และเงื่อนไขที่ชัดเจน ในการขอคืนเงินค่าบริการ โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างความโปร่งใสและยุติธรรมให้กับทั้งลูกค้าและ Ferrum Group โปรดอ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ ระยะเวลาการรับประกัน และ เงื่อนไขการปฏิเสธการคืนเงิน ก่อนตัดสินใจสั่งซื้อ
คำจำกัดความ (Definitions)
"Ferrum Cloud," "เรา," "ของเรา" หมายถึง Ferrum Group และผู้ดูแลที่เกี่ยวข้อง
"คุณ" และ "ของคุณ" หมายถึง ลูกค้าที่ได้ซื้อหรือสมัครใช้บริการของเรา
"บริการ" (Services) หมายถึง บริการโฮสติ้งทั้งหมดที่ Ferrum Cloud จัดหา รวมถึง Server hosting, VPS (Virtual Private Server), Docker Container hosting และผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง
"การคืนเงิน" (Refund) หมายถึง การคืนเงินค่าบริการที่ตรงตามเกณฑ์การคืนเงินที่ระบุไว้ในนโยบายนี้
"ระยะเวลารับประกัน" (Guarantee Period) หมายถึง ระยะเวลา 7 วันนับจากวันที่เริ่มใช้บริการครั้งแรก ซึ่งลูกค้าใหม่สามารถขอคืนเงินเต็มจำนวนได้
"รอบบิล" (Billing Cycle) หมายถึง ระยะเวลาที่เรียกเก็บเงินจากลูกค้าซ้ำๆ ซึ่งอาจเป็นรายเดือนหรือรายปี
"TOS" หมายถึง ข้อกำหนดการให้บริการที่กำหนดการใช้บริการของ Ferrum Cloud
หลักการทั่วไป
นโยบายนี้มีผลบังคับใช้กับบริการเช่าเซิร์ฟเวอร์และผลิตภัณฑ์ทั้งหมด (เช่น Server, VPS, Docker Container) ที่ชำระเงินล่วงหน้า
1. ระยะเวลาการรับประกันและการคืนเงิน
ระยะเวลารับประกัน (Money-Back Guarantee)
ภายใน 3 วัน นับจากวันที่เริ่มใช้บริการครั้งแรก (สำหรับลูกค้าใหม่เท่านั้น) ลูกค้ามีสิทธิ์ยื่นคำร้องขอคืนเงินเต็มจำนวนหากไม่พึงพอใจในคุณภาพของบริการ
เงื่อนไขการมีสิทธิ์:
ต้องเป็นลูกค้าครั้งแรกกับ Ferrum Cloud
บริการต้องไม่ละเมิดข้อกำหนดการให้บริการของเรา
ต้องยื่นคำร้องขอคืนเงินภายในระยะเวลา 3 วัน
ลูกค้าต้องให้เหตุผลที่สมเหตุสมผลสำหรับความไม่พึงพอใจ
การคืนเงินสำหรับบริการรายเดือน
หากพ้นระยะเวลารับประกันแล้ว บริการรายเดือนถือเป็นการขายขาด ไม่มีการคืนเงิน สำหรับระยะเวลาที่เหลือของรอบบิล
ตัวอย่าง:
เปิดใช้บริการ: 1 ตุลาคม
ระยะเวลารับประกันสิ้นสุด: 4 ตุลาคม
หากขอคืนเงินวันที่ 8 ตุลาคม: ไม่มีการคืนเงิน (พ้นระยะเวลารับประกันแล้ว)
การคืนเงินสำหรับบริการรายปี
หากพ้นระยะเวลารับประกันแล้ว จะมีการคำนวณเงินคืนตามสัดส่วนสำหรับระยะเวลาที่เหลือ โดยต้องเป็นไปตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้:
วิธีการคำนวณ:
จำนวนเงินคืน = (ยอดชำระทั้งหมด) - (อัตรารายเดือน × เดือนที่ใช้) - (ค่าดำเนินการ)
โดยที่:
- อัตรารายเดือน = ราคารายปี ÷ 12
- เดือนที่ใช้ = จำนวนเดือนเต็มหรือบางส่วนนับจากวันเปิดใช้บริการ
- ค่าดำเนินการ = 5% ของจำนวนเงินคืน (ขั้นต่ำ 100 บาท)หมายเหตุสำคัญ:
เดือนที่ใช้บางส่วนจะนับเป็นเดือนเต็ม
ต้องใช้บริการขั้นต่ำ 3 เดือนก่อนจึงจะพิจารณาการคืนเงินตามสัดส่วน
การคืนเงินต้องได้รับการอนุมัติและตรวจสอบสถานะบัญชี
ตัวอย่าง:
แพลนรายปี: 12,000 บาท (1,000 บาท/เดือน)
ใช้ไปแล้ว: 4 เดือน
เหลือ: 8 เดือน (8,000 บาท)
ค่าดำเนินการ: 5% ของ 8,000 = 400 บาท
จำนวนเงินคืน: 7,600 บาท
2. บริการที่ไม่สามารถขอคืนเงินได้ (Non-Refundable)
รายการต่อไปนี้ ไม่สามารถขอคืนเงินได้ในทุกกรณี:
ค่าบริการ
ค่าบริการสำหรับเวลาที่ใช้ไปเกินระยะเวลารับประกัน
ค่าใช้จ่ายหรือค่าธรรมเนียมตามการใช้งาน
ส่วนเสริมและการอัปเกรด
ที่อยู่ IP เพิ่มเติม
พื้นที่จัดเก็บข้อมูลหรือแบนด์วิธเพิ่มเติม
การอัปเกรด RAM หรือ CPU
บริการเสริมใดๆ ที่ซื้อแยกต่างหาก
บริการที่ปรับแต่ง
บริการที่กำหนดค่าหรือปรับแต่งเป็นพิเศษสำหรับลูกค้าเฉพาะ
บริการโยกย้ายข้อมูล
บริการจัดการหรือค่าที่ปรึกษา
บริการส่งเสริมการขาย
บริการทดลองใช้ฟรี (เนื่องจากไม่มีการชำระเงิน)
บริการที่ซื้อด้วยเครดิตส่งเสริมการขายหรือส่วนลด (คืนเฉพาะจำนวนเงินที่จ่ายจริง)
3. การปฏิเสธการคืนเงิน (TOS Violation)
Ferrum Cloud จะไม่คืนเงินค่าบริการใดๆ ในกรณีที่บริการของลูกค้าถูกระงับหรือยกเลิกเนื่องจาก การละเมิดข้อกำหนดการให้บริการ (TOS) รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:
กิจกรรมที่ผิดกฎหมาย
การใช้ Bit Torrent ที่ไม่ได้รับอนุญาต
การละเมิดลิขสิทธิ์หรือการละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา
กิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการพนัน อนาจาร หรือยาเสพติด
กิจกรรมใดๆ ที่ละเมิดกฎหมายไทยหรือศีลธรรมสาธารณะ
การละเมิดความปลอดภัย
การแฮ็กหรือความพยายามเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต
การโจมตีเซิร์ฟเวอร์อื่น (DDoS, Brute Force ฯลฯ)
การแจกจ่ายมัลแวร์หรือไวรัส
การใช้เครือข่ายในทางที่ผิด
การใช้บริการ Proxy, VPN หรือ Tunnel เพื่อปกปิดกิจกรรมที่ผิดกฎหมาย
การใช้แบนด์วิธมากเกินไปที่ส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพของเครือข่าย
การกระจายสแปมหรืออีเมลที่ไม่พึงประสงค์จำนวนมาก
ความเสียหายต่อโครงสร้างพื้นฐาน
การกระทำที่ก่อให้เกิดความเสียหายต่อโครงสร้างพื้นฐานของ Ferrum Cloud
การกระทำที่ก่อให้เกิดความเสียหายต่อระบบของผู้ให้บริการรายอื่น
ในกรณีการละเมิด TOS การชำระเงินทั้งหมดจะถูกริบ และจะไม่มีการคืนเงินไม่ว่ากรณีใดๆ
4. ขั้นตอนการขอคืนเงิน
ในการขอคืนเงิน โปรดปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้:
ขั้นตอนที่ 1: ยื่นคำขอ
ส่งอีเมลไปที่ [email protected] ภายในระยะเวลาคืนเงินที่กำหนด พร้อมข้อมูลดังต่อไปนี้:
ชื่อ-นามสกุลเต็มและอีเมลบัญชีของคุณ
ชื่อบริการและวันที่เปิดใช้งาน
เหตุผลโดยละเอียดในการขอคืนเงิน
หลักฐานการชำระเงิน (ใบเสร็จ ใบแจ้งหนี้ หรือภาพหน้าจอธุรกรรม)
ขั้นตอนที่ 2: การตรวจสอบ
Ferrum Cloud จะ:
ตรวจสอบข้อมูลบัญชีและการใช้บริการของคุณ
ตรวจสอบการละเมิด TOS
ตรวจสอบสิทธิ์ในการขอคืนเงินของคุณ
ระยะเวลาดำเนินการ: สูงสุด 14 วันทำการ
ขั้นตอนที่ 3: การแจ้งผลการอนุมัติ
คุณจะได้รับอีเมลแจ้งเกี่ยวกับ:
การอนุมัติหรือการปฏิเสธคำขอคืนเงินของคุณ
จำนวนเงินคืน (ถ้ามี)
กำหนดเวลาโดยประมาณสำหรับการคืนเงิน
ขั้นตอนที่ 4: การประมวลผลการคืนเงิน
เมื่อได้รับการอนุมัติ การคืนเงินจะดำเนินการดังนี้:
วิธีการ: โอนเงินธนาคารหรือช่องทางการชำระเงินเดิม
ระยะเวลาดำเนินการ: 3-7 วันทำการหลังจากได้รับการอนุมัติ
ระยะเวลาการโอนเงินธนาคาร: เพิ่มเติม 3-5 วันทำการ (ขึ้นอยู่กับธนาคารของคุณ)
เวลารวมโดยประมาณ: ประมาณ 20-26 วันทำการนับจากคำขอเริ่มต้น
สำคัญ:
คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการให้ข้อมูลบัญชีธนาคารที่ถูกต้อง
ค่าธรรมเนียมการโอน (ถ้ามี) จะถูกหักออกจากจำนวนเงินคืน
ไม่สามารถคืนเงินให้กับบัญชีบุคคลที่สาม
5. เครดิตบริการ (ทางเลือกแทนการคืนเงิน)
ในบางกรณี เราอาจเสนอ เครดิตบริการ แทนการคืนเงินเป็นตัวเงิน:
เมื่อใดที่อาจเสนอเครดิตบริการ:
บริการหยุดชะงักเป็นเวลานานหรือมีปัญหาด้านประสิทธิภาพ
ข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงินหรือการเรียกเก็บเกิน
ตามคำขอของลูกค้าแทนการคืนเงินเป็นตัวเงิน
เงื่อนไขเครดิตบริการ:
เครดิตจะถูกเพิ่มเข้ายอดคงเหลือในบัญชี Ferrum Cloud ของคุณ
เครดิตสามารถใช้สำหรับการต่ออายุหรืออัปเกรดบริการในอนาคต
เครดิตไม่สามารถโอนและไม่สามารถคืนเป็นเงินสด
เครดิตหมดอายุภายใน 12 เดือนนับจากวันที่ออก
6. กรณีพิเศษ
การหยุดชะงักของบริการเป็นเวลานาน
หาก Ferrum Cloud ประสบกับการหยุดชะงักของบริการเกิน 24 ชั่วโมงติดต่อกัน เนื่องจากความล้มเหลวของโครงสร้างพื้นฐาน (ไม่รวมการบำรุงรักษาตามกำหนดการ):
ลูกค้าอาจมีสิทธิ์ได้รับเครดิตบริการตามสัดส่วน
เครดิตจะคำนวณตามระยะเวลาที่หยุดชะงัก
ต้องยื่นคำขอภายใน 7 วันหลังจากบริการกลับมาปกติ
ข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงิน
หากคุณถูกเรียกเก็บเงินผิดพลาดเนื่องจากข้อผิดพลาดของระบบเรียกเก็บเงิน:
จะมีการแก้ไขอย่างสมบูรณ์ภายใน 7 วันทำการ
จะไม่มีการหักค่าดำเนินการ
คุณจะได้รับการยืนยันทางอีเมล
เหตุสุดวิสัย (Force Majeure)
ในกรณีเหตุการณ์สุดวิสัย (ภัยพิบัติทางธรรมชาติ สงคราม การกระทำของรัฐบาล ฯลฯ) ที่ป้องกันการให้บริการ:
การคืนเงินจะได้รับการประเมินเป็นรายกรณี
อาจเสนอเครดิตบริการเป็นทางเลือก
เราจะสื่อสารกับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบอย่างทันท่วงที
7. ข้อพิพาทและการอุทธรณ์
หากคุณไม่เห็นด้วยกับการตัดสินใจคืนเงิน:
ติดต่อทีมสนับสนุนของเรา ภายใน 7 วันหลังจากการตัดสินใจ ผ่านทาง:
อีเมล: [email protected] หรือ [email protected]
Discord: discord.fe-grp.com
ให้ข้อมูลเพิ่มเติม ที่สนับสนุนการอุทธรณ์ของคุณ
การทบทวนโดยฝ่ายบริหาร: กรณีของคุณจะถูกส่งต่อให้ฝ่ายบริหารทบทวนภายใน 7 วันทำการ
การตัดสินใจขั้นสุดท้าย: คุณจะได้รับการตัดสินใจขั้นสุดท้ายภายใน 14 วันทำการหลังจากการยื่นอุทธรณ์
8. การเปลี่ยนแปลงนโยบาย
นโยบายการคืนเงินนี้อาจมีการแก้ไขเป็นครั้งคราวเพื่อสะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงในแนวปฏิบัติทางธุรกิจหรือข้อกำหนดทางกฎหมายของเรา
Ferrum Group จะแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ ผ่านทาง:
การแจ้งเตือนทางอีเมลถึงลูกค้าที่ลงทะเบียน
ประกาศบน Discord Server
อัปเดตบน Facebook Pages
แบนเนอร์แจ้งเตือนบนเว็บไซต์
การเปลี่ยนแปลงจะมีผลบังคับใช้ภายใน 15 วันหลังจากการแจ้งเตือน การใช้บริการของเราอย่างต่อเนื่องหลังจากการเปลี่ยนแปลงมีผลบังคับใช้ถือเป็นการยอมรับนโยบายที่แก้ไขแล้ว
ข้อมูลติดต่อ
สำหรับคำถามที่เกี่ยวข้องกับการคืนเงิน โปรดติดต่อเรา:
คำขอคืนเงิน: [email protected]
การสนับสนุนทั่วไป: [email protected] หรือ [email protected]
Facebook Page: Ferrum Cloud
Discord Server: discord.fe-grp.com
เวลาให้บริการ: 24 ชั่วโมงทุกวัน ตลอด 7 วัน
กฎหมายที่ใช้บังคับ
นโยบายการคืนเงินนี้อยู่ภายใต้บังคับและตีความตาม กฎหมายของราชอาณาจักรไทย
ข้อพิพาทใดๆ ที่เกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวข้องกับนโยบายการคืนเงินนี้ จะอยู่ภายใต้เขตอำนาจศาลของศาลไทยเท่านั้น
วันที่มีผลบังคับใช้: 4 ตุลาคม พ.ศ. 2568
การซื้อบริการของ Ferrum Cloud ถือว่าคุณรับทราบว่าได้อ่าน เข้าใจ และตกลงที่จะผูกพันตามนโยบายการคืนเงินนี้
Last updated